المنتجات الناشئة ذات الشكاوى العالية من الأجهزة المنزلية تحتاج إلى تنظيم على وجه السرعة

ترتبط الأجهزة المنزلية ومنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية ارتباطًا وثيقًا بالحياة اليومية للمستهلكين ، وهي أيضًا من أكثر المناطق تضررًا حيث تحدث المشاكل والشكاوى. قام مراسل New Consumer Daily بجمع بيانات من مصادر مختلفة لفرز وتلخيص القضايا ذات الصلة التي تم إبرازها في تعليقات السوق خلال العام الماضي.

نظرًا للتطور التكنولوجي السريع لمنتجات الأجهزة المنزلية ، كان هناك العديد من "الأفلام الرائجة عبر الإنترنت" والمنتجات الناشئة التي تستجيب للسيناريوهات الجديدة. تحتاج هذه المنتجات بشكل عاجل إلى التنظيم والحصول على شهادة معايير السوق المقبولة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا العديد من الشكاوى حول منتجات الهواتف الذكية ، والتي تركز بشكل أساسي على العلامة التجارية الرئيسية. من بينها ، تم انتقاد منتجات الخدمة الافتراضية التي تعتمد على منصات مثل الهواتف الذكية / أجهزة التلفزيون من قبل جمعية المستهلكين الصينية.

لا يزال عدد الشكاوى حول منتجات الأجهزة المنزلية مرتفعًا

وفقًا لتحليل الشكاوى التي تلقتها الجمعية الوطنية للمستهلكين في عام 2022 الصادر عن جمعية المستهلكين الصينية ، احتل عدد الشكاوى من الأجهزة الإلكترونية المنزلية والضروريات اليومية والغذاء والملابس والأحذية والقبعات ومركبات النقل من بين الخمسة الأوائل.

صورة

من بينها ، ترتبط الإلكترونيات المنزلية ارتباطًا وثيقًا بحياة الناس ، وبسبب التقدم التكنولوجي وتكرار المنتجات المتسارع ، أنتجت هذه الفئة مجموعة متنوعة من الأجهزة المنزلية الناشئة حول مجموعة متنوعة من السيناريوهات ، مثل آلات الطهي وأجهزة تنقية الهواء والروبوتات الكاسحة والذكاء أجهزة العرض وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، ظهرت العديد من قطاعات سوق الأجهزة المنزلية الصغيرة و "المنتجات الحمراء عبر الإنترنت" في تيار لا نهاية له ، وأصبحت قوة النمو الرئيسية في السوق الاستهلاكية الإلكترونية المنزلية.

وفقًا لـ "المستند التعريفي التمهيدي حول اتجاهات الأعمال في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية" الصادر عن Tmall في عام 2023 وبيانات Euromonitor ، ظهرت المنتجات الرأسية طويلة الذيل خلال فترة تعافي المستهلك ، حيث تجاوز نمو المبيعات على أساس سنوي 100٪ العام الماضي .

صورة

في 2016-2020 ، كان معدل النمو السنوي المركب لأجهزة طهي الأرز الكهربائية ، وشفرات الحلاقة ، وأفران الحث ، والغلايات الكهربائية حوالي 0-10٪ ، في حين أن أدوات المطبخ الناشئة مثل المنتجات طويلة الذيل مثل المقالي الهوائية ، وآلات العصير على النمط الغربي ، والأفران الكهربائية ، وحققت النقاط الساخنة للكهرباء صحوة الطلب من خلال توعية المستهلك ، وكان معدل نمو حجم السوق الإجمالي أعلى من 20٪.

نظرًا لحقيقة أن هذه الفئة تتضمن تجارب استخدام متعددة مثل جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع ، وتتضمن الكثير من العلامات التجارية والقناة والصناعة والمعرفة المهنية. بمجرد مواجهة مشكلة ، لا يواجه المستهلكون خسائرهم الاقتصادية فحسب ، بل قد يواجهون أيضًا مواقف مثل تهرب التجار من المسؤولية وصعوبة حماية حقوقهم.

وفقًا لإحصاءات الشكاوى التي تلقتها الجمعية الوطنية للمستهلكين ، في عام 2022 ، قبلت الجمعية الوطنية للمستهلكين ما مجموعه 1151912 شكوى من المستهلكين. من بينها ، كان هناك 388492 شكوى من مستهلكي خدمة ما بعد البيع ، تمثل 33.73 ٪ من إجمالي عدد الشكاوى ، بزيادة قدرها 58931 حالة مقارنة بعام 2021 ، وهو ما يمثل 2.19 ٪ من الزيادة.

كان هناك 121524 شكوى حول الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية ، تمثل 10.55٪ من إجمالي عدد الشكاوى ، بزيادة قدرها 13103 مقارنة بعام 2021 ، بنسبة 0.17٪ ، ولا تزال تحتل المرتبة الأولى في عدد الشكاوى حول السلع المختلفة.

منتجات الأجهزة المنزلية الناشئة بحاجة ماسة إلى التنظيم. على الرغم من أن بعض منتجات الأجهزة المنزلية "المشاهير عبر الإنترنت" قد اجتذبت العديد من مجموعات المستهلكين الشباب الذين يعتمدون على المظهر الرفيع والأفكار الجديدة ، إلا أنهم يحتاجون أيضًا إلى مواجهة مشكلات جودة المنتج ومخاطر السلامة المحتملة.

أصبحت الهواتف الذكية شكوى ضد "المناطق المتضررة بشدة" ، وانتقدت جمعية المستهلكين المستهلكين "الرسوم الشبيهة بالدمى" بالاسم

وفقًا للبيانات الصادرة عن IDC اليوم ، على الرغم من الانخفاض في شحنات الهواتف الذكية ، ستظل شحنات الهواتف الذكية في الصين تصل إلى 286 مليون وحدة في عام 2022. ولا يزال عدد الشكاوى المحيطة بالصناعة المتعلقة بالهواتف الذكية مرتفعًا.

وفقًا للبيانات التي قدمتها جمعية المستهلكين في الصين ، من بين الشكاوى المحددة حول السلع ، بلغ عدد الشكاوى حول منتجات الاتصالات 36990 ، لتحتل المرتبة الرابعة ، مع كون البطاريات واحدة من أكثر القضايا عددًا في نزاعات الشكاوى.

من ناحية أخرى ، مع انتشار شاشات الهواتف الذكية ذات معدلات التحديث العالية ، حيث أن الشاشات التي تستهلك كميات كبيرة من الطاقة ، يزداد استهلاك الطاقة ؛ من ناحية أخرى ، أدى التحسين السريع لمواصفات الشحن السريع أيضًا إلى زيادة حادة في كمية الحرارة المتولدة أثناء شحن الهاتف. إن تراكب العوامل المزدوجة يجعل بطاريات الهاتف المحمول عرضة لمشاكل مثل تقلص سعة البطارية القصوى ، وانتفاخ البطارية ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، أدى ظهور شكل المنتج الناشئ للشاشات القابلة للطي إلى زيادة تكلفة صيانة الشاشة. أبلغ العديد من المستهلكين أيضًا على منصة الشكاوى أن "الضرر من صنع الإنسان" لشاشة التعريف الرسمية غير معقول ، مما يؤدي إلى مشاكل مع شاشة منتج الشاشة القابلة للطي خلال فترة الضمان ، وأن المستهلكين مطالبون بتحمل صيانة عالية للشاشة تكاليف عدة مرات.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن شحنات الهواتف الذكية تتركز في معظم العلامات التجارية الكبرى ، فقد وجد مراسل من New Consumer Daily من خلال عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية على منصة الشكاوى Black Cat أن الشكاوى تتركز أيضًا في الغالب في العلامات التجارية ذات الشحنات الأعلى.

من بين هذه الشكاوى ، تمثل مشكلات خدمة العملاء 13 ٪ ، بما في ذلك موقف خدمة العملاء السيئ ، والتعامل غير السليم ، والتأخير في المعالجة ، وعدم القدرة على الاتصال بخدمة العملاء. تمثل مشكلات الصيانة 9٪ ، بما في ذلك النزاعات حول فترة الضمان ونطاق الصيانة وتكاليف الصيانة. تبلغ مشكلة خصم الرسوم 4٪ ، بما في ذلك خصم الرسوم غير المصرح به بواسطة أنظمة أو برمجيات شكاوى المستهلك ، واسترداد الأموال التي يطلبها الآباء لإعادة شحن القاصرين.

بالإضافة إلى المنتجات الإلكترونية المنزلية ، تعد منتجات الخدمة الافتراضية التي تعتمد على منصات الأجهزة الذكية أيضًا منطقة كوارث لشكاوى المستهلكين. ومن بين هؤلاء ، تدعو جمعية المستهلكين منصة التلفزيون الذكية إلى فرض رسوم على "الدمى":

أولاً ، تسبب شحن "نمط الدمية" لمنصة التلفزيون الذكية في استياء المستهلكين. نظرًا للموارد المستقلة لكل وحدة في نظام التلفزيون الذكي ، لا يزال المستهلكون غير قادرين على عرض محتوى الفيديو بالكامل على الرغم من إعادة الشحن المستمر.

والثاني هو ضعف تجربة الخدمة لأعضاء منصة الفيديو. تقيد منصة الفيديو وظيفة إرسال شاشة الهاتف للمستخدمين الأعضاء الأصليين. إذا تم رفع القيد ، فمن الضروري شراء خدمات الأعضاء ذات القيمة المضافة الأكثر تكلفة. يدفع المستهلكون رسومًا مرتفعة بشكل متزايد ، لكن التجربة مخفضة بشكل كبير.

تذكر جمعية المستهلكين أنه عند شراء الهواتف المحمولة والمنتجات الرقمية للكمبيوتر وغيرها من المنتجات ، يحتاج المستهلكون إلى اتباع مبدأ الاستهلاك الرشيد ، والتركيز على حماية الخدمة ، وفهم المعرفة القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ، ومحاولة اختيار التجار بصرامة المعايير والسمعة الطيبة والسمعة العالية للاستهلاك لحماية حقوق ومصالح الاستهلاك الخاصة بهم